Politique de remboursement

EN RÉSUMÉ

14 jours pour changer d’avis, à compter de la réception. Le coffret ou le livre doit être non utilisé, complet et en parfait état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons le prix de l’article dans les 14 jours suivant la réception du retour. Un article défectueux ou abîmé à la livraison est remplacé ou remboursé sans aucun frais pour vous, sur présentation de photos.

DÉLAI

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retour, sans avoir à justifier de motif.

COMMENT PROCÉDER

1. Écrivez à boicapaula@gmail.com avec votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions.
3. Renvoyez l’article dans les quatorze (14) jours suivant notre réponse, bien protégé, avec votre numéro de commande.

Adresse de retour : Souviens-toi qui tu es – La Xanosphère Sàrl, Grand-rue 13, 1041 Bottens, Suisse.

Ne renvoyez jamais un article sans nous avoir prévenus au préalable : un colis non annoncé ne peut pas être identifié.

ÉTAT DE L’ARTICLE

L’article doit nous revenir non utilisé : coffret complet (56 cartes, carnet et cartes vierges non écrits), livre non écrit, non dessiné et non abîmé. Seule une dépréciation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et les caractéristiques de l’article peut justifier une réduction du remboursement, proportionnée ; le cas échéant, nous vous en indiquons le motif et le montant avant de rembourser.

FRAIS DE RENVOI

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.

ARTICLE DÉFECTUEUX, ABÎMÉ OU ERREUR DE NOTRE PART

Si l’article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous des photos du colis et de l’article à boicapaula@gmail.com sous 48 heures (les photos sont nécessaires pour traiter la demande) : nous vous envoyons un article de remplacement ou nous vous remboursons intégralement, sans aucun frais.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification du retour. Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la commande entière est retournée.

QUESTIONS

boicapaula@gmail.com — réponse sous 24 heures ouvrées.